Povrat i reklamacije

Kao potrošač imate pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu te pravo na reklamaciju zbog materijalnog nedostatka, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Imate pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) preuzmete proizvod.

Za ostvarivanje prava obavijestite nas jasnom izjavom poslanom poštom na adresu Keramodom d.o.o., Ulica Ivana Gundulića 14, 10000 Zagreb, OIB: 12345678901 ili e-poštom na [email protected]. Možete koristiti naš Obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.

Vraćanje proizvoda

Proizvod nam trebate vratiti bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Molimo da proizvod zapakirate pažljivo, po mogućnosti u originalnu ambalažu, kako se ne bi oštetio u prijevozu.

Odgovorni ste za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje njegove prirode i značajki.

Povrat novca

Sva primljena plaćanja, uključujući troškove standardne dostave, vratit ćemo bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada smo primili vašu obavijest o raskidu. Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito ne pristanete na drugo. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali.

Iznimke

Pravo na raskid ne odnosi se na proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirane (npr. s graviranim natpisom) te na poklon bonove koji su djelomično ili u cijelosti iskorišteni.

Reklamacije zbog materijalnog nedostatka

Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo u skladu sa zakonom, u roku od dvije godine od predaje proizvoda. Reklamaciju možete prijaviti e-poštom ili poštom uz opis nedostatka i fotografije. Blage razlike u tonu glazure, pjegice i tragovi ručne izrade nisu materijalni nedostatak.

Pisani prigovori i rješavanje sporova

Pisani prigovor možete podnijeti poštom na adresu sjedišta, e-poštom na [email protected] ili osobno u radionici. Na prigovor ćemo odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

U slučaju spora možete se obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova: Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, www.hgk.hr.